Політика повернення коштів

Вступ

Ласкаво просимо до Morqavilenut — Спокійний ритм. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та продуктів, спрямованих на зміцнення жіночих м’язів та підтримку щоденної активності. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України та визначає правила повернення коштів за придбані на нашому сайті послуги.

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо зробити взаємодію з нашою платформою максимально прозорою. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед здійсненням покупки.

Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сайт — веб-ресурс Morqavilenut, доступний за адресою, де надаються послуги.
• Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка придбала комплекс вправ або іншу послугу на Сайті.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали у цифровому форматі.
• Адміністрація — власники та оператори проекту Morqavilenut (м. Дніпро).

Загальні положення

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Здійснюючи оплату на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами повернення коштів, описаними нижче.

Зверніть увагу, що наші продукти є специфічними (інтелектуальна власність та цифровий контент), тому процедура повернення має певні обмеження, передбачені Постановою Кабінету Міністрів України №172.

Особливості цифрового контенту

Оскільки Morqavilenut надає доступ до інтерактивних комплексів вправ та цифрових матеріалів, доступ до яких надається миттєво або за посиланням:

• Після активації доступу (логін у систему, отримання посилання на відео, завантаження файлу) послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Відповідно до законодавства України, цифрові товари належної якості, доступ до яких уже було надано, не підлягають поверненню.

Умови для повернення

Повернення коштів можливе у наступних виключних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо ви здійснили оплату двічі за один і той самий продукт через технічну помилку платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 48 годин після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів з вини нашого сервісу.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці (наприклад, замість вправ для м'язів ви отримали інший тип контенту).

Що не підлягає поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту покупки.
• Клієнт вже переглянув більше ніж 20% відео-матеріалів курсу.
• Доступ до особистого кабінету було передано третім особам (порушення Умов використання).
• Технічні проблеми виникають на боці Клієнта (відсутність інтернету, застаріле програмне забезпечення).
• Клієнт не виконує рекомендації тренера, що призвело до відсутності очікуваного результату.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів [Номер замовлення]".
3. У самому листі обов'язково зазначити:
   • Повне ім'я та Прізвище;
   • Дата та час транзакції;
   • Скріншот квитанції про оплату;
   • Детальна причина повернення.

Терміни розгляду

Кожен запит розглядається індивідуально нашою юридичною службою та відділом підтримки у м. Дніпро.

• Термін розгляду заявки: до 5 робочих днів.
• Прийняте рішення повідомляється Клієнту у письмовому вигляді на електронну пошту.
• У разі позитивного рішення, перерахування коштів здійснюється протягом 10 робочих днів.

Способи виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська картка Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay тощо).

Примітка: Банківські комісії за переказ коштів та конвертацію валют можуть утримуватися банком-емітентом і не відшкодовуються нашою стороною.

Технічні несправності

У разі виникнення проблем з відтворенням відео на нашому Сайті, ми першочергово пропонуємо технічну підтримку. Якщо проблему неможливо усунути протягом 72 годин, і це робить неможливим використання продукту, Клієнт має право на пропорційне повернення коштів.

Правова основа (Україна)

Дана Політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172.

Ми діємо в межах правового поля міста Дніпро та загальнодержавних стандартів України.

Вирішення спорів

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Адміністрації сайту (м. Дніпро) згідно з процесуальним законодавством України.

Зміни в політиці

Адміністрація Morqavilenut залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час без попереднього повідомлення. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ.